Comment les hôpitaux essaient d'améliorer le patient

Comment les hôpitaux essaient d'améliorer le patient

Souhaite mourir

Au Lenox Hill Hôpital de New York, la maternité de l'établissement offre des avantages pour les nouveaux parents, comme le champagne avec des fraises au chocolat pour célébrer la naissance du bébé.

 

Et les nouveaux parents ont la possibilité d'avoir une «nuit de la date» avec un dîner aux chandelles à l'établissement alors que les employés prennent soin de l'enfant.

«Il est important pour chaque organisation qui sert le public de donner au client le meilleur service possible», déclare Nancy Foster, vice-président de la qualité et la politique de sécurité des patients à l’association en l’hôpital d’Amérique. Les hôpitaux et les autres fournisseurs de soins de santé ont un rôle particulier à jouer au service des patients et de leurs familles dans les moments les plus difficiles et les plus critiques de leur vie. Et les membres de la famille dans les décisions de soins, permettant aux patients d'avoir le soutien de membres de la famille et d'autres proches à ces moments de grand stress et de s'assurer qu'ils se sentent soutenus, informés et engagés n'est pas seulement la bonne chose à faire, guérison."



Améliorer l'expérience du patient aide à promouvoir la guérison et fait du bon sens des affaires, déclare Joe Leggio, directeur de l'expérience des patients et des clients à Lenox Hill. «Nous avons créé certaines expériences et équipements parce que nos patients ont demandé pour eux», dit Leggio. Les patients fournissent des commentaires sur ce qu'ils aimeraient pendant leur séjour à l'hôpital dans des groupes de discussion commandés par Lenox Hill. "Nous essayons de leur donner ce qu'ils veulent," dit Leggio. «Les soins de santé sont un monde dans lequel beaucoup de choses échappent à notre contrôle. Une chose dans notre contrôle est la façon dont nous faisons sentir les gens. Si votre état mental est bon, qui affecte votre état physique d'une manière positive. Être triste et déprimé pendant que vous êtes à l'hôpital. Si nous pouvons élever votre humeur, vous reposer plus, ce qui vous aidera à guérir plus vite et être déchargé plus tôt.



Fournir des expériences positives pour les patients est également bon pour la santé financière de l'hôpital, Leggio dit. Le domaine des soins de santé est très concurrentiel et les gens qui se sentent bien au sujet de leur séjour à l'hôpital sont plus susceptibles de recommander l'établissement qui les a traités. «Les gens parlent de leurs expériences, où ils se sentent en sécurité et pris en charge», dit Leggio.



Changer l'environnement physique
 


Dans l'Utah, Intermountain de Santé développe des salles pilotes conçues pour donner aux patients plus de contrôle sur leur séjour. Les salles, qui devraient débuter en 2017, seront équipées d'une tablette électronique qui permettra aux patients de contrôler leur température ambiante, de convoquer une infirmière ou de regarder une vidéo sur leur diagnostic et leur traitement. «C'est une façon de donner aux patients un certain sens de contrôle sur leur environnement physique et l'accès à l'information dont ils ont besoin sur leur diagnostic», explique Katy Jo Stevens, directeur de l'information du patient à Intermountain, qui compte 22 hôpitaux dans l'État.

Au Sibley l’Hôpital Mémorial du district de Columbia, Yoko Sen, artiste et musicien, a conçu une «salle de tranquillité» en travaillant avec le centre innovant de l'hôpital - une équipe d'experts en technologie, concepteurs de produits, ingénieurs et cliniciens Sibley qui développent des façons de faire L'hôpital fonctionne mieux pour les patients et le personnel. La salle dispose de musique apaisante, aromathérapie et des images d'étoiles projetées sur le rideau de confidentialité qui est standard dans toutes les chambres des patients. La salle est disponible pour les infirmières et les autres membres du personnel à utiliser pour se détendre; L'idée est que si les cliniciens sont bien reposés, ils fourniront de meilleurs soins, selon les responsables de l'hôpital. Au cours de la prochaine année, les responsables de Sibley prévoient de fournir un chariot ou une boîte portable aux patients afin qu'ils puissent créer leur propre version de la salle de tranquillité. Le kit comprendrait un ordinateur portable ou une tablette pour projeter des images d'étoiles, des aurores boréales ou de l'eau courante. Sibley officiels disent qu'ils croient que la salle de tranquillité pourrait aider les patients à se sentir plus détendu, ce qui permettrait d'améliorer leur humeur et de promouvoir la guérison.


 



Art thérapeutique



À l'Hôpital Lenox Hill de 634 lits, des fonctionnaires offrent de l'art et de la musicothérapie aux patients. Des études ont montré que l'art thérapie, comme le dessin et la peinture, peut aider à soulager la douleur chez les patients cancéreux pédiatriques.

À Lenox Hill, les volontaires prennent des chariots d'art à n'importe quel patient qui en demande un, dit Leggio. Les patients peuvent utiliser le chariot pour faire des perles et des bracelets, ce qui peut être thérapeutique, dit-il.

 

Lenox Hill offre également des musiciens bénévoles, généralement cinq jours par semaine, selon la disponibilité. Ces musiciens utilisent des guitares acoustiques et des harpes pour jouer de la musique pour les patients. «C'est dans une telle demande, nous essayons d'avoir autant de bénévoles alignés que possible», dit Leggio. Et il n'est pas seulement agréable d'écouter: Une étude, publiée en 2014 dans la revue Cancer, a trouvé la musicothérapie a été bénéfique pour les jeunes adultes et les adolescents subissant un traitement contre le cancer. La thérapie, qui comprenait écrire des paroles de chansons et la production de vidéos, a stimulé la résilience des patients et la capacité de faire face, l'étude a révélé.

«Il est très important pour nous d'accueillir vraiment les gens dans nos installations et de les faire se sentir en sécurité, calmes et soignés», a déclaré Leggio. «Nous ne sommes pas un hôtel, un restaurant ou une station de luxe, mais nous voulons tirer une page de chacun de leurs livres pour améliorer l'expérience de nos patients ici.

 



Souhaite mourir

 


De nombreux hôpitaux ont mis en place des mariages officieux et officiels à l'intérieur de leurs installations pour les patients en phase terminale. Ce mois-ci, les employés de l'hôpital Baptist St. Anthony à Amarillo, au Texas, ont organisé un mariage pour un homme qui meurt de leucémie. Le personnel de l'hôpital a obtenu une licence de mariage, et l'aumônier baptiste St. Anthony a officié le mariage. Le patient, qui s'est marié alors qu'il était couché dans son lit d'hôpital, est mort 36 heures plus tard.

En juillet, des infirmières de l'Hôpital pour enfants de Saint-François à Tulsa, en Oklahoma, ont rapidement aligné un pasteur, un photographe et un planificateur de mariage après qu'un adolescent meurt d'un cancer des os proposé à sa petite amie. L'adolescent est décédé en septembre.

Il y a environ un an et demi, au centre médical Orange Mémorial de la côte à Fountain Valley, en Californie, les membres du personnel ont répondu au souhait de la mort d'un patient atteint d'un cancer en phase terminale qui voulait épouser sa petite amie de longue date. Le personnel de l'hôpital a organisé pour lui de célébrer une cérémonie de mariage non officielle à l'intérieur de l'installation de 218 lits. Ils ont rempli une salle de cartographie dans l'aile d'oncologie avec des fleurs et fourni à la mariée avec un bouquet et un voile, dit Freeman, directeur des relations avec les patients à l'hôpital. Le patient est mort dans les 10 jours de la cérémonie, et les membres de sa famille ont été reconnaissants de l'hôpital lui a permis et sa petite amie de «solidifier leur amour», dit Freeman. Quelques semaines plus tard, les parents du marié ont partagé des photos de la cérémonie avec des membres du personnel hospitalier, ainsi qu'une note indiquant combien ils ont apprécié l'événement et combien cela signifiait pour avoir son dernier souhait accompli.


Un engagement en faveur de l'innovation

Des milliers d'hôpitaux du pays ont des équipes consacrées à trouver des moyens novateurs d'améliorer les soins aux patients et le travail clinique, selon une porte-parole de l’Association d’Hôpital American. Le programme d'accélération de l'innovation au Boston hôpital des enfants par exemple, offre aux employés de l'établissement une plate-forme pour proposer des idées pour améliorer les soins de santé et les rendre plus sûrs et moins coûteux.

Développer des idées pour améliorer l'expérience des patients est une grande priorité pour Richard "Chip" Davis, président et chef de la direction à Sibley Memorial. L'équipe du centre d'innovation de l'hôpital travaille dans une salle spacieuse qui détenait autrefois des dossiers hospitaliers. Pour stimuler une «culture de l'innovation», Davis encourage les 2,200 employés de Sibley - des préposés à l'entretien et des ordonnances aux infirmières et aux médecins - à apporter des idées sur la façon d'améliorer l'expérience de l'hôpital. Par exemple, une infirmière a mis au point une réplique miniature de la salle d'opération pour aider les autres infirmières à pratiquer la façon de passer efficacement les instruments entre les opérations. La salle d'opération fonctionne selon un calendrier serré, et les responsables de l'hôpital n'ont pas beaucoup d'occasions de l'utiliser pour une telle formation, dit Nick Dawson, directeur exécutif du centre de formation. Davis demande également aux patients, à leurs proches et aux personnes qui vivent dans la communauté de participer.